常见问题解答

  1. 下单成功后想更换送货地址怎么办?
  2. 在您下单成功收到系统确认邮件后,是无法自动修改订单所有信息的。 如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过我们邮箱 support@aotshop.com.au 发送给客服(中文客服工作时间为北京时间9:00 - 17:00, 周末及节假日除外,若包裹还未打包发出,我们会尽力为您修改运送信息。 请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。

  3. 下单后发现需要更改商品,怎么办?
  4. 订单支付成功后,我们即进入备货发货阶段,包裹已发出运输无法追回,无法取消或更改订单信息。敬请理解。 温馨提示,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

  5. 如何确保已成功下单?
  6. 下单成功后您会收到一封确认邮件。如果您未收到邮件,可以联系客服邮箱进行协助: support@aotshop.com.au 。 或关注客服微信号可以在线咨询。

  7. 什么情况下,可以取消订单?
  8. 在您未收到订单支付成功邮件前,您可以联系我们客服申请退货,或更改商品定单。如果您确有需要取消订单, 请将需求通过邮箱 support@aotshop.com.au 发送给客服,并告知订单号,我们将尽全力为您反馈拦截。 另,奶粉订单不支持取消行为。
    温馨提示,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

  9. 关于退换货
  10. SHOP-HUB售出的商品暂不支持个人原因退货换货服务。

    如果收到商品不满意,可以申请换货吗?购买的商品出现质量问题如何处理?

    若您在收到包裹后发现如下问题,SHOP-HUB将承担相应责任,请您将收到包裹的情况通过邮箱 support@aotshop.com.au 发送给客服,我们将及时为您处理并为您安排相应退款:

    1. 有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;(需提供图片);
    2. 物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查,若商品破损,请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明);
    3. 收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;(请在签收包裹前让快递员为您开具少货证明);

    以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损/少货证明分别进行拍照, 并通过邮箱 support@aotshop.com.au 发送给客服。

  11. 关于物流
  12. 配送时间?
    下单付款成功之后,SHOP-HUB将为您打包发货,预计3-7个工作日配送到您指定地址。
    代发到中国运费计算?
    SHOP-HUB将根据订单中商品总重量按: 7澳币每公斤的价格收取运费。
    物流跟踪?
    订单包裹发货后,您的注册邮箱会收到一封来自我们的确认邮件;您亦可随时登陆SHOP-HUB账户,在“我的订单”中查看发货状况。点开订单详情,即可跟踪最新物流轨迹!

  13. 关于支付
  14. 付款方式有哪些?
    支付宝,银联,微信

  15. 汇率问题
  16. SHOP-HUB商品标价及作为基础结算货币是澳币。当您结账时,订单的澳币实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。

    以上原则意味着,若您用除澳币以外的货币支付SHOP-HUB中文网站订单,实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率,欲知详情,可直接咨询支付机构。

  17. 付款不成功怎么办?
  18. 若您付款失败,请联系SHOP-HUB中文客服 support@aotshop.com.au 我们将尽快为您查明原因并提供解决方案。